---

שאלות שחוזרות

איך אתם יודעים שהאדם באמת היה במקום?

המכשיר שלו מדווח על מיקומו, והשרת בודק אותו מול הגבול הגאוגרפי של אותו מקום — האפליקציה עצמה לעולם אינה מכריעה בזה. אחר כך הוא צריך להישאר בתוך הגבול כמה דקות לפני שמותר לו לקחת בקשה.

זמן ההמתנה הוא כל העניין. הוא מה שמונע ממישהו לעבור ברכב ולסמן שהוא נמצא במקום. מיקום מזויף וקפיצה בלתי אפשרית בין מקומות רחוקים נדחים.

מי יכול לשמוע את ההקלטה שנעשתה עבורי?

אתם, ואף אחד אחר. ההקלטה שייכת למי שביקש אותה, ולעולם לא למי שהקליט אותה.

מי שהקליט את התפילה מאזין לה פעם אחת לפני השליחה. אחרי זה הוא אינו יכול להשמיע אותה, להוריד אותה או למצוא אותה שוב — לא מהשרתים שלנו, ולא מהמכשיר שלו עצמו, שבו העותק המקומי נמחק. ההיסטוריה שלו מראה איפה ומתי התפלל, לעולם לא עבור מי.

מה קורה אם אף אחד לא מתפלל על הבקשה שלי?

הבקשה ממתינה בתור של אותו מקום עד שמישהו שנוכחותו אומתה שם ייקח אותה. אם איש לא לוקח אותה עד שפג תוקפה — הבקשה מתבטלת ואתם מקבלים החזר.

זה שירות שמופעל בידי אנשים שעומדים במקומות אמיתיים. ייתכן שבמקום מסוים ובשעה מסוימת לא יהיה איש, ויש מקומות שאינם נגישים כלל.

האם המתפלל רואה את השם שלי?

לא. הבקשות נשלחות תמיד באופן אנונימי. המתפלל רואה רק את שם הנזקק/ת ואת סוג הבקשה שבחרתם. השם שלכם, פרטי הקשר ופרטי החיוב אינם נחשפים לאף משתמש אחר.

מה בדיוק יש בתוך בקשה?

שם פרטי, שם פרטי של הורה, איזה מבין ההורים, מין הנזקק/ת, וקטגוריה מתוך רשימה סגורה. אין שם משפחה, אין פרטי קשר ואין שדה טקסט חופשי — בכוונה, כדי שלא יהיה מקום שאליו אפשר להקליד אבחנה רפואית או כתובת.

איך מוחקים את החשבון?

באפליקציה, פותחים את לשונית ״החשבון שלי״ ובוחרים במחיקת החשבון. מסך האישור אומר בדיוק מה נמחק ומה נשאר לפני שאתם מאשרים.

אם האפליקציה כבר לא מותקנת אצלכם, שלחו אימייל אל delete@yadavshalom.org מהכתובת של החשבון. ההסבר המלא נמצא בעמוד מחיקת חשבון.

לא קיבלתי את ההקלטה ששילמתי עליה.

בדקו קודם ב״הבקשות שלי״ באפליקציה — כל בקשה מציגה אם היא עדיין ממתינה, אם מישהו לקח אותה, או אם הסתיימה. אם כתוב שהתפללו וההקלטה לא מתנגנת, כתבו אל support@yadavshalom.org וציינו באיזה מקום ובערך מתי.